Entenda onde a jornada comercial pode falhar.

O que cada pesquisa mede

• 77% — experiência passada: resposta do gráfico original da página 14 do relatório Neogrid e Opinion Box. O foco é varejo e supermercados, não especificamente vendas de alto valor ou B2B.
• 41% — motivo declarado: CX Trends 2025, da Octadesk com Opinion Box, conforme divulgação da CNDL. A pergunta não mede uma taxa de conversão perdida.
• 7,3% — risco agregado: a Qualtrics combina frequência de experiências ruins e cortes nos gastos com dados de consumo do Banco Mundial. A tabela usa o consumo como denominador, não vendas auditadas de cada empresa.

Experiência ruim é mais ampla que atendimento: pode envolver preço, execução do serviço, comunicação e qualidade do produto. Consultar contexto e metodologia da Qualtrics

Outras referências — não são taxas brasileiras de perda

29% nos Estados Unidos: consumidores que deixaram de usar ou comprar de uma marca por experiência ruim com o cliente, online ou presencial; pesquisa PwC 2025 com 5.511 consumidores. Consultar pesquisa original da PwC

47% das experiências ruins no estudo global levam a cortes nos gastos, segundo a pesquisa usada pela Qualtrics para 2026. Isso não significa perder 47% do faturamento. Consultar análise global da Qualtrics